Proceso de compra | Passe Zapaterías
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Proceso de compra

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Es posible cambiar la talla o el modelo así como devolver el pedido recibido?

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecha, PASSE zapaterías permite su cambio o devolución en un plazo de quince días naturales desde la fecha de su recepción y siempre y cuando el artículo no haya sido usado o dañado. Únicamente se aceptarán en el caso de que el artículo esté defectuoso.

Puedes solicitar el cambio de talla y de color. Para cambiar un modelo por otro deberás proceder a su devolución para reembolso y realizar una nueva compra. Toda devolución deberá realizarse en su embalaje original, incluyendo la factura dentro de la caja. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos que está en buen estado y procederemos a enviar el nuevo artículo si has solicitado la devolución para cambio o, en su caso, realizaremos el reembolso en un plazo de 15 días aproximadamente. Por favor, pruébate el zapato sobre una superficie enmoquetada para evitar cualquier marca en la suela. Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto la aceptación de la devolución o cambio podrá ser denegada.

¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?

Dependiendo del modo de pago que elegiste al realizar tu compra, la devolución del dinero se hará de diferente forma:

  • Un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito (en los pagos con tarjeta de crédito), que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.
  • Si has pagado mediante transferencia bancaria, nos pondremos en contacto contigo para solicitar tu número de cuenta completa y realizarte el abono directamente en ella.

¿Cómo realizo la devolución?

Si has recibido tu pedido a través de MRW debes seguir los pasos siguientes:

  1. MARCAR TICKET: Localizar la factura que te enviamos con el pedido y marcar los artículos que quieres devolver.
  2. EMPAQUETAR: Empaquetar en el EMBALAJE ORIGINAL O SIMILAR los artículos (no se admiten bolsas de plástico) y la factura junto con la hoja de cambios/devoluciones.
  3. SOLICITAR RECOGIDA Y ENTREGAR EL PAQUETE: Para solicitar la recogida debes entrar en tu cuenta de cliente y acceder a “Pedidos realizados”. Una vez hayas localizado el pedido a devolver, pincha en “Recogida” y automáticamente se solicitará una recogida del paquete. En las horas siguientes, la empresa transportista te enviará un email para informarte de la fecha de recogida.
  4. TRANSPORTE Y RECOGIDA: Realizar la entrega al transportista del paquete correctamente embalado.
  5. RECIBIR REEMBOLSO: Una vez recibido el producto en nuestro almacén, revisaremos la mercancía. En los 15 días siguientes recibirás un correo electrónico confirmándote la devolución, se ha de tener en cuenta que según el método de pago, el dinero puede tardar unos pocos días en reflejarse en la cuenta bancaria. En el caso de que hayas solicitado un cambio de talla o color, si hay disponibilidad del producto recibirás el nuevo producto en un plazo de 2 a 3 días laborables desde que recibimos el artículo devuelto en el almacén, si no hubiera disponibilidad de talla o color contactaremos contigo para informarte y proceder con el reembolso del dinero.
GASTOS DE ENVÍO

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se añadirán durante el proceso de compra.

Las tarifas de envío a través de MRW actuales son:

-Madrid: 5 €
-Provincias limítrofes con Madrid: 6,1 €
-Resto de provincias peninsulares: 7,35 €

Estas tarifas son las de BAG19, entrega en 24 horas desde que se realiza el envío, paquetes de hasta 2kg. y medidas de 100cm (ancho+ fondo+ alto). NO hay entrega los sábados, domingos y festivos.

CONTACTO

Tel. Atención al Cliente Tienda Online: +34 916128648
Email Atención al Cliente Tienda Online: ventaonline@zapatospasse.com

Horario de atención: de lunes a viernes de 10h a 14h y de 17:30h a 20:30h (los días festivos locales y nacionales el Servicio de Atención al Cliente no estará operativo).

C/ Porto Cristo nº 7. Posterior
28924. Alcorcón. Madrid.

PLAZO DE ENTREGA

¿Cuál es plazo de entrega?

Con carácter general, para los destinos en la Península y Baleares, la entrega se realiza en un plazo de 48 horas en días laborables. Dichos plazos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en casos excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía.

Debes tener en cuenta que durante los períodos de promoción y rebajas, los plazos de entrega pueden sufrir un pequeño retraso de entre 24 y 48 horas. Si no recibieras el pedido en el plazo referido puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (+34 916128648 o ventaonline@zapatospasse.com)

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: transferencia o ingreso, Visa, Visa electron y MasterCard

Los pedidos realizados por transferencia bancaria contarán con un plazo límite de 3 días para ser abonados. Transcurrido dicho plazo sin recibir el pago, el pedido será cancelado automáticamente.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

– La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
– Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué medios de pago puedo utilizar en la compra?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito  (ver condiciones en Formas de Pago) o mediante transferencia bancaria. Para los pagos con tarjeta el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Confirmada la transacción, se te comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que en todo momento y desde el ordenador puedas hacer el seguimiento del mismo.

¿Es posible cambiar la talla o el modelo del pedido recibido?

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecha, PASSE ZAPATERIAS permite su cambio o devolución en un plazo de quince días naturales, a contar desde la fecha de su recepción siempre y cuando el artículo no haya sido usado o dañado. Puedes solicitar el cambio de talla o de color. Para cambiar un modelo por otro deberás proceder a su devolución para reembolso y realizar una nueva compra.

Toda devolución deberá realizarse en su embalaje original y con el albarán original dentro de la caja. Una vez recibido el producto, verificaremos que está en buen estado y procederemos a enviar el nuevo artículo si has solicitado la devolución para cambio o, en su caso, realizaremos el abono correspondiente. Por favor, pruébate el zapato sobre una superficie enmoquetada para evitar cualquier marca en la suela. Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto la aceptación de la devolución o cambio podrá ser denegada.

¿Cuál es plazo de entrega?

Con carácter general, para los destinos en la Península, la entrega se realiza en 48 horas en días laborables. Dichos plazos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en casos excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía. Si no recibieras el pedido en el plazo referido puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (+34 916128648)

¿Cómo puedo comprar los zapatos?

  1. Debes seleccionar los artículos que quieras comprar, elegir tu talla y añadirlos al carro de la compra haciendo click sobre el icono correspondiente. Puedes añadir tantas unidades como quieras. El carrito de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, la talla, el color elegido y el precio (impuestos incluidos).
  2. Para tramitar el pedido solicitaremos tus datos personales, que incorporaremos a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar la orden y de facilitar la realización de nuevas compras en PASSE ZAPATERÍAS. De la misma manera, podrás acceder a tu área de cliente siempre que quieras y consultar tus datos personales y el historial de pedidos realizados. Recuerda que los datos personales deben ser indicados con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos.
  3. Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de validar el pedido, se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total según corresponda, la forma de envío y los costes del mismo. El pedido deberá ser confirmado mediante click en el botón “Finalizar Compra”.
  4. Una vez aceptada la compra, te enviaremos automáticamente un e-mail de confirmación informándote de que el pedido se ha realizado correctamente. Cuando se realice el envío recibirás un segundo correo electrónico con el número de seguimiento, que te permitirá conocer el estado de tu pedido en todo momento.

¿Qué ocurre si no hay stock del artículo que quiero?

Si no hay tu talla del modelo que deseas, puedes solicitarnos la talla que necesitas clickando en “enviar un aviso cuando esté disponible mi talla”. En el stock de venta online no aparecen todos las existencias. Recibirás un e-mail indicando si hay existencias o no.

¿Puedo recoger mis zapatos en una de vuestras tiendas?

Si prefieres recoger los zapatos en una de nuestras tiendas, sólo tienes que indicarlo en el proceso de compra e indicar en qué tienda lo quieres recoger, En cuanto tengamos el artículo en la tienda te mandaremos un mensaje indicando que ya puedes ir a recoger tu pedido.

INFORMACIÓN RELEVANTE

AVISO LEGAL

www.zapatospasse.com  es un dominio en Internet de titularidad de PASSE ZAPATERÍAS C.B. con domicilio social en Avda. Pablo Iglesias nº 17, local 36, 28942 en Fuenlabrada (Madrid)  ESPAÑA y NIF: B-87982914

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El usuario se obliga a hacer un uso correcto del sitio web de conformidad con las leyes, la buena fe, el orden público, los usos del tráfico y el presente Aviso Legal. El usuario responderá frente a www.zapatospasse.com   o frente a terceros, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.

IDENTIFICACIÓN

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, le informa de que:

Su denominación social es: PASSE ZAPATERÍAS C.B.
Su CIF es: E-87982914
Su domicilio social está en: Avda. Pablo Iglesias nº 17, local 36. Fuenlabrada. 28942. Madrid. España
Para  comunicarse  con  nosotros,  ponemos  a  su  disposición  diferentes  medios  de contacto que detallamos a continuación:

Tfno: 916128648
Email: ventaonline@zapatospasse.com

CONDICIONES GENERALES DE USO

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SERVICIO DE VENTA DE PRODUCTOS ON-LINE PASSE ZAPATERÍAS

Respecto a los servicios de adquisición de productos que PASSE ZAPATERÍAS ofrece a través de La Tienda, se informa a los Usuarios que a dicho servicio le será de aplicación las Condiciones de Uso vigentes en cada momento que se realice un pedido. Los datos que voluntariamente proporciona el Usuario/Cliente a PASSE ZAPATERÍAS son necesarios para atender su petición de envío de los productos que solicita, por ello, la no cumplimentación de dichos datos podrá impedir a PASSE ZAPATERÍAS prestar todos aquellos servicios vinculados a tales datos, liberándole de toda responsabilidad por la no prestación o prestación incompleta de estos servicios. Dichos datos serán archivados en fichero responsabilidad de PASSE ZAPATERÍAS donde puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. El tratamiento de dichos datos resulta necesario para la gestión de los pedidos de productos de PASSE ZAPATERÍAS que solicite a través de La Tienda, así como para la elaboración de facturas y el mantenimiento histórico de ventas. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico, se le informa que por medio de este servicio, usted podrá adquirir y recibir aquellos productos ofertados en La Tienda y que solicite a través del mismo. En las Condiciones de Uso vigentes en La Tienda encontrará información detallada del contenido de los productos, precio, impuestos aplicables, gastos de envío, así como las diferentes modalidades de pago. Mediante la confirmación del pedido, pulsando el botón “enviar”, el Usuario acepta las Condiciones de Uso aplicables a la compraventa de los productos solicitados. Para más información acerca de las condiciones de los envíos de Productos, consulte las Condiciones de Uso vigentes en La Tienda web de PASSE ZAPATERIAS o póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico ventaonline@zapatospasse.com   y/o el número de teléfono (+34) 916128648

COMUNICACIÓN DE ACTIVIDADES DE CARÁCTER ILÍCITO E INADECUADO

En el caso de que el Usuario tuviera conocimiento de que los Sitios Enlazados o las páginas que contienen enlaces a La Tienda, tienen contenidos o servicios ilícitos, nocivos, denigrantes, violentos o contrarios a la moral, podrá ponerse en contacto con PASSE ZAPATERÍAS indicando los siguientes extremos:

  1. Datos personales del comunicante: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  2. Descripción de los hechos que revelan el carácter ilícito o inadecuado del Sitio Enlazado o de la página que facilita un enlace a La Tienda.
  3. En el supuesto de violación de derechos, tales como propiedad intelectual e industrial, los datos personales del titular del derecho infringido cuando sea persona distinta del comunicante.
  4. Asimismo deberá aportar el título que acredite la legitimación del titular de los derechos y, en su caso, el de representación para actuar por cuenta del  titular cuando sea persona distinta del comunicante.
  5. Declaración expresa de que la información contenida en la reclamación es exacta.

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